¿Tienes dudas?
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes.
Dudas técnicas
¿Qué pasa si me quedo sin batería?
En caso de no haber cambiado las baterías y se acaben, podrás usar la llave física o el puerto USB para introducir una batería portátil. Esto la prenderá de forma momentánea para después cambiar las pilas. (El puerto no carga las baterías ni carga la cerradura, solo es para casos de emergencia).
¿Qué pasa si pierdo el celular?
No te preocupes, podrás iniciar sesión con tu misma cuenta desde otro dispositivo.
¿Se cierran automáticamente?
Despreocúpate, nunca más dejarás la puerta abierta. Desde la aplicación podrás configurar que se cierre después de algunos segundos de abrir. Esto significa que una vez abierta, la cerradura impedirá el acceso después de algunos segundos. Por otra parte, tenemos modelos con CIERRE AUTOMÁTICO, que es diferente al bloqueo automático, lo cual significa que los pasadores se abren y cierran de forma automática.
¿Mi cerradura necesita el gateway para funcionar?
Todas nuestras cerraduras funcionan por medio de Bluetooth. No es necesario el Gateway para funcionar y para usar la aplicación. Para lo que sí sería necesario el Gateway o Puerta de Enlace sería para:
- Abrir la cerradura a distancia.
- Recibir notificaciones en tiempo real cuando alguien entra.
¿Puedo generar accesos temporales?
Todas nuestras cerraduras tienen la opción de compartirlas con tus familiares y amigos por medio de la aplicación para que puedan acceder. Tenemos otras cerraduras con las que puedes compartir códigos de un solo uso o bien por tiempo, lo cual las hace excelentes para renta de casas temporales tipo Airbnb.
Instalación
¿La cerradura se puede colocar en exteriores?
Tenemos modelos ideales para exteriores y otros para interiores.
¿Cómo saber si la cerradura es compatible con mi puerta?
La mayoría de nuestros modelos son compatibles con puertas de madera, acero y aluminio. Lo importante es asegurarte de que el espesor de tu puerta sea compatible con el modelo que deseas adquirir. Si tienes dudas sobre la compatibilidad, comunícate con nosotros y te brindaremos asesoría sobre qué cerradura es la ideal para ti.
¿La cerradura se puede colocar en puertas izquierdas y derechas?
Sí, todas nuestras cerraduras son universales. Una vez realizada tu compra, en el manual encontrarás cómo configurar la orientación de acuerdo a la dirección de apertura de tu puerta (izquierda o derecha), o bien nuestro equipo profesional de técnicos te ayudará a realizar el proceso.
Pair text with an image to focus on your chosen product, collection, or blog post. Add details on availability, style, or even provide a review.
Asesoría técnica
Todas nuestras cerraduras cuentan con un año de garantía y asesoría técnica por tiempo ilimitado.
Contamos con un equipo especializado de profesionales para ofrecerte soporte técnico VIP mediante chat o videollamada en nuestra sección de contacto.
Además, tenemos muchos videos de instalación, configuración y soluciones que pondremos a tu disposición después de la compra en nuestro canal de YouTube @holaroque .
Garantías
En Roque ofrecemos un año de garantía en los componentes eléctricos de nuestros productos. Para poder hacer efectiva tu garantía, debes tener en cuenta los siguientes puntos:
- Debes notificarnos por escrito que deseas hacer efectiva la garantía. Para ello, escríbenos a cuentame@holaroque.com y nuestro servicio al cliente revisará tu caso.
- Debes enviarnos tu factura o recibo de compra.
- Una persona especializada en los productos, elegida por Yale, deberá inspeccionar el producto defectuoso.
- El cliente deberá hacer el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Debes tener tu recibo o factura de compra para efectos de evaluar la responsabilidad y proseguir a la reparación, cambio o invalidar dicha garantía.
¿En qué casos no es aplicable nuestra garantía?
- Cuando el producto no haya sido instalado siguiendo las instrucciones de instalación.
- Cuando el producto presente golpes, rayones, raspaduras, abolladuras o alteraciones físicas que impidan su funcionamiento normal o determinen su apariencia.
- Cuando el producto no se haya utilizado de acuerdo al uso para el cual fue fabricado.
- Cuando el producto haya sido alterado o reparado.
A pesar de que en Roque utilizamos los mejores materiales de acabados y recubrimientos, estos tienen limitaciones y se deterioran al ser expuestos al clima, contaminación, clima extremo, frecuencia de uso y otros factores. Por consiguiente, la oxidación y el desgaste excesivo no son un defecto sino un proceso normal que no se puede evitar y, por lo tanto, el producto no será reparado ni reemplazado por oxidación o desgaste.
Cambios de producto
Cambios de producto por daño:
Una vez realizada la compra, NO se podrá cancelar y no habrá reembolsos. Sólo se permiten los primeros 15 días después de la compra, mostrando correo o factura.
¿Cómo puedo realizar el cambio?
Escríbenos a cuentame@holaroque.com y una persona de nuestro Servicio al Cliente te atenderá gustosamente. El cliente deberá hacer el envío del producto a nuestras instalaciones.
Condiciones de los cambios:
Para poder realizar el cambio de productos comprados mediante esta tienda online, estos deben estar en perfectas condiciones (sin uso, sellado de fábrica y con empaques, etiquetas y manuales originales, etc.). Además, debes contar con la factura de dicha compra. En cuanto al plazo para poder solicitar el cambio de los productos, este será de máximo 15 días a partir de la fecha de compra.
La Política de cambios no aplicará para (además de otros que considere Yale, caso a caso):
- Productos en mal estado, usados o incompletos.
- Productos con fecha de compra superior a 15 días.
- Peticiones que no incluyen factura impresa de compra.
- Productos comprados a terceros.
- Productos dañados por el técnico que realizó la instalación o por el cliente.
Una vez aprobada la devolución por nuestro equipo, te cambiaremos el producto por el que solicites.
Cambios:
El producto comprado será cambiado siempre que el cliente lo solicite formalmente en cuentame@holaroque.com. Si el nuevo producto es de menor precio que el comprado, se reembolsará al cliente la cantidad restante. Si el nuevo producto es de mayor precio al comprado, el cliente deberá pagar el excedente antes de realizarse el cambio y envío del nuevo producto. Si el producto nuevo está en promoción al momento de solicitar el cambio, se aplicará la oferta. De lo contrario, se aplicará el precio regular del producto.
