Políticas de devolución
En caso de detectar cualquier defecto o desperfecto de fabricación del producto:
- Presentar ticket o factura que avale la compra del producto.
- Presentar el producto completo con su empaque, accesorios, manual, etc.
Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía. En caso de que la parte o pieza a garantía no presente falla por defecto de fábrica, la empresa no está obligada a realizar ningún cambio del producto o devolución de efectivo.
Cambios de producto por daño
Una vez realizada la compra NO se podrá cancelar y no hay reembolsos. Sólo se permiten los primeros 15 días después de la compra mostrando correo o factura.
¿Cómo puedo realizar el cambio?
Escríbenos a cuentame@holaroque.com y una persona de nuestro Servicio al Cliente te atenderá gustosamente. El cliente deberá hacer el envío del producto a nuestras instalaciones.
Condiciones de las cambios
Para poder realizar el cambio de productos comprados mediante esta tienda online estos deben estar en perfectas condiciones (sin uso, sellado de fábrica y con empaques, etiquetas y manuales originales, etc.). Además debes contar con la factura de dicha compra.
En cuanto al plazo para poder solicitar el cambio de los productos, este será de máximo 15 días a partir de la fecha de compra.
La Política de cambios no aplicará para (además de otros que considere Yale, caso a caso):
- Productos en mal estado, usados o incompletos
- Productos con fecha de compra superior a 15 días
- Peticiones que no incluyen factura impresa de compra
- Productos comprados a terceros
- Productos dañados por el técnico que realizó la instalación o por el cliente
Una vez aprobada la devolución por nuestro equipo, te cambiaremos el producto por el que solicites.
Cambios
El producto comprado será cambiado siempre que el cliente lo solicite formalmente en cuentame@holaroque.com.
Si el nuevo producto es de menor precio que el comprado se reembolsará al cliente la cantidad restante. Si el nuevo producto es de mayor precio al comprado el cliente deberá pagar el excedente antes de realizarse el cambio y envío del nuevo producto. Si el producto nuevo está en promoción al momento de solicitar el cambio se aplicará la oferta. De lo contrario, se aplicará el precio regular del producto.
